Entretien des panneaux solaires
1 oct. 2024
L'installation de panneaux solaires représente un investissement important pour les clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Il est donc essentiel de bien comprendre les différentes garanties qui protègent votre installation photovoltaïque et comment fonctionne le service après-vente en cas de problème. Dans cet article, nous allons passer en revue les principales garanties offertes sur les panneaux solaires et vous expliquer comment fonctionne le SAV photovoltaïque, pour vous assurer une tranquillité d'esprit et une meilleure utilisation de votre système.
Les différentes garanties des panneaux solaires
Lorsque vous investissez dans une installation photovoltaïque, plusieurs types de garanties entrent en jeu pour assurer la protection de votre investissement et vous garantir une production d'électricité optimale sur le long terme.
La garantie légale
La garantie légale est imposée par le Code Civil et s'applique à tous les produits vendus en France, y compris les panneaux solaires et les accessoires photovoltaïques. Elle comprend deux volets :
La garantie de conformité : Elle couvre les défauts de conformité du produit par rapport à sa description ou à l'usage auquel il est destiné. Cette garantie s'applique pendant 2 ans à compter de la date de livraison du produit.
La garantie contre les vices cachés : Elle protège l'acheteur contre les défauts non apparents au moment de l'achat et qui rendent le produit impropre à l'usage auquel il est destiné. Cette garantie s'applique pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties légales s'appliquent à l'ensemble des composants de votre installation photovoltaïque, y compris les panneaux solaires, l'onduleur, les câbles, le coffret électrique et les systèmes de fixation.
La garantie produit
La garantie produit, également appelée garantie fabricant ou garantie constructeur, est une garantie contractuelle offerte par le fabricant des panneaux solaires. Elle couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui pourraient affecter le bon fonctionnement des panneaux. La durée de cette garantie varie selon les constructeurs, mais elle est généralement comprise entre 10 et 25 ans.
Par exemple, certains fabricants comme DualSun offrent une garantie produit de 20 ans sur leurs panneaux solaires hybrides, tandis que d'autres comme SunPower proposent des garanties allant jusqu'à 25 ans. Cette garantie couvre généralement le remplacement ou la réparation des modules défectueux, y compris les frais de main-d'œuvre et de transport.
La garantie de puissance
La garantie de puissance, aussi appelée garantie de performance ou de rendement, est spécifique aux panneaux solaires. Elle assure que la production d'électricité des panneaux ne diminuera pas en dessous d'un certain seuil au fil du temps. Cette garantie est généralement exprimée en pourcentage de la puissance initiale et s'étend sur une période de 25 à 30 ans.
Par exemple, un constructeur peut garantir que ses panneaux produiront au moins 90% de leur puissance initiale après 10 ans, et 80% après 25 ans. Certains fabricants, comme LG Solar, offrent même des garanties de puissance linéaire, assurant une diminution progressive et contrôlée de la production sur toute la durée de vie des panneaux.
La garantie décennale
La garantie décennale est une assurance obligatoire pour tous les professionnels du bâtiment, y compris les installateurs de panneaux solaires. Elle couvre les dommages qui pourraient compromettre la solidité de l'ouvrage ou le rendre impropre à sa destination, pendant une durée de 10 ans à compter de la réception des travaux et de la date d'achèvement.
Dans le cas d'une installation photovoltaïque, la garantie décennale panneaux peut couvrir des problèmes tels que :
Les infiltrations d'eau dues à une mauvaise étanchéité
Les dommages structurels causés au toit par l'installation des panneaux
Les défauts d'isolation électrique pouvant causer des dysfonctionnements ou des incendies
Il est important de vérifier que votre installateur dispose bien d'une garantie décennale valide avant de signer le devis. Cette garantie est essentielle pour assurer la durabilité de votre installation.
La garantie biennale
La garantie biennale, aussi appelée garantie de bon fonctionnement, s'applique aux éléments d'équipement dissociables du bâtiment. Elle couvre les défauts de fonctionnement pendant une durée de 2 ans à compter de la réception des travaux.
Pour une installation photovoltaïque, cette garantie peut concerner des éléments comme :
L'onduleur
Les micro-onduleurs (comme ceux de la marque Enphase)
Les systèmes de monitoring
Les câbles et connecteurs
Les dispositifs de protection électrique
En cas de défaillance de l'un de ces éléments dans les deux ans suivant l'installation, l'installateur est tenu de le réparer ou de le remplacer à ses frais.
Comment fonctionne le SAV des panneaux solaires ?
Le service après-vente (SAV) des panneaux solaires est un élément crucial pour assurer la pérennité et l'efficacité de votre installation photovoltaïque. Voici comment il fonctionne généralement :
Contact et diagnostic
En cas de problème avec votre installation photovoltaïque, la première étape consiste à contacter le service après-vente de votre installateur ou du fabricant des panneaux. La plupart des entreprises disposent d'un numéro de téléphone dédié ou d'un formulaire de contact en ligne pour signaler les pannes et faire une demande d'intervention.
Un technicien procédera alors à un premier diagnostic à distance, en vous posant des questions sur les symptômes observés et en consultant les données de production de votre installation si celle-ci est équipée d'un système de monitoring.
Intervention sur site
Si le problème ne peut être résolu à distance, une intervention sur site sera programmée. Un technicien se déplacera pour effectuer un diagnostic approfondi et procéder aux réparations nécessaires. Cette étape est cruciale pour assurer le bon fonctionnement de votre parc solaire, qu'il s'agisse d'une petite installation résidentielle ou d'un grand parc photovoltaïque.
Les délais d'intervention peuvent varier selon la gravité du problème et la disponibilité des techniciens. Certaines entreprises s'engagent à intervenir dans un délai de 48 à 72 heures en cas de panne totale de l'installation.
Réparation ou remplacement
Selon la nature du problème, le technicien pourra :
Effectuer une réparation sur place (par exemple, resserrer des connexions ou remplacer un fusible)
Remplacer un composant défectueux (comme un micro-onduleur ou un panneau endommagé)
Procéder à des ajustements pour optimiser les performances de l'installation
Dans le cas où un remplacement de matériel est nécessaire, le technicien vérifiera si celui-ci est couvert par la garantie applicable. La prise en charge des frais dépendra des conditions de garantie en vigueur.
Suivi et maintenance
Après l'intervention, un rapport détaillant les travaux effectués vous sera généralement remis. De plus, de nombreuses entreprises proposent des contrats de maintenance préventive pour assurer un suivi régulier de votre installation et prévenir les pannes éventuelles.
Ces contrats peuvent inclure :
Des visites annuelles de contrôle
Le nettoyage des panneaux
La vérification des connexions électriques
L'analyse des données de production
La mise à jour des logiciels de gestion
Comment optimiser la durée de vie de vos panneaux solaires ?
Pour bénéficier pleinement des garanties offertes et maximiser la durée de vie de votre installation photovoltaïque, voici quelques conseils :
Choisissez un installateur certifié RGE QualiPV pour assurer une installation de qualité et une mise en œuvre parfaite.
Optez pour des panneaux solaires de marques reconnues, offrant de bonnes garanties et répondant aux critères de certification les plus stricts.
Effectuez un entretien régulier de votre installation (nettoyage des panneaux, vérification des connexions).
Surveillez régulièrement la production de votre installation grâce au système de monitoring.
N'hésitez pas à contacter le SAV dès que vous constatez une anomalie, même mineure.
En suivant ces recommandations, vous optimiserez les performances de votre installation et réduirez les risques de pannes prématurées.
Que faire en cas de cessation d'activité de l'installateur ou du fabricant ?
Il peut arriver que l'entreprise qui a installé vos panneaux solaires ou le fabricant cesse son activité avant la fin de la période de garantie. Dans ce cas, voici les démarches à suivre :
Pour la garantie décennale : Elle est normalement maintenue par l'assureur, même en cas de faillite de l'entreprise. Contactez directement l'assureur mentionné sur l'attestation d'assurance décennale qui vous a été remise.
Pour la garantie produit et la garantie de puissance : Si le fabricant a cessé son activité, ces garanties peuvent malheureusement devenir caduques. Cependant, dans certains cas, elles peuvent être reprises par une autre entreprise ayant racheté les actifs du fabricant.
Pour le SAV : En l'absence de l'installateur d'origine, vous pouvez faire appel à un autre professionnel certifié pour l'entretien et les réparations de votre installation. Des entreprises spécialisées comme France Dépannage Photovoltaïque peuvent intervenir sur tout type d'installation.
Il est donc important de conserver précieusement tous les documents relatifs à votre installation photovoltaïque (factures, certificats de garantie, attestations d'assurance) pour pouvoir faire valoir vos droits en cas de besoin.
L'importance de l'assurance pour votre installation photovoltaïque
En plus des garanties offertes par les fabricants et les installateurs, il est vivement recommandé de souscrire une assurance spécifique pour votre installation photovoltaïque. Cette assurance peut être incluse dans votre contrat multirisque habitation ou faire l'objet d'un contrat distinct.
Elle vous protégera contre des risques tels que :
Les dommages causés par les intempéries (grêle, tempête, foudre)
Le vol ou le vandalisme
Les dommages électriques
La perte de production en cas de sinistre
Avant de souscrire une assurance, vérifiez bien les conditions de couverture, les franchises applicables et les exclusions éventuelles. Il est également recommandé de souscrire une assurance responsabilité civile spécifique pour couvrir les risques liés à l'injection d'électricité dans le réseau électrique.
Les spécificités du solaire thermique
Bien que cet article se concentre principalement sur les panneaux photovoltaïques, il est important de noter que les installations solaires thermiques bénéficient également de garanties similaires. Les panneaux solaires thermiques, utilisés pour la production d'eau chaude, sont généralement couverts par une garantie produit de 5 à 10 ans et une garantie de performance pouvant aller jusqu'à 20 ans.
L'assurance dommages ouvrage : une protection supplémentaire
En complément de la garantie décennale de l'installateur, il est possible de souscrire une assurance dommages ouvrage. Cette assurance facultative permet de préfinancer les réparations en cas de sinistre couvert par la garantie décennale, sans attendre la fin de la procédure de recherche de responsabilités. Elle est particulièrement recommandée pour les installations de grande envergure ou les parcs photovoltaïques.
L'importance du choix des composants
La fiabilité et la durée de vie de votre installation dépendent en grande partie de la qualité des composants utilisés. Outre les panneaux solaires, il est important de choisir des équipements de qualité pour l'ensemble du système :
Onduleurs : Optez pour des marques reconnues comme SMA, Fronius ou Enphase, qui offrent généralement des garanties de 5 à 10 ans, extensibles dans certains cas.
Structures de montage : Choisissez des systèmes de fixation robustes et adaptés à votre type de toiture.
Câblage et protections électriques : Utilisez du matériel conforme aux normes en vigueur pour assurer la sécurité et la longévité de l'installation.
Conclusion
Les garanties des panneaux solaires et le service après-vente sont des éléments essentiels à prendre en compte lors de l'installation d'un système photovoltaïque. Ils vous assurent une tranquillité d'esprit et une protection de votre investissement sur le long terme. En choisissant des produits de qualité, en veillant à la bonne mise en œuvre de l'installation et en souscrivant les assurances adéquates, vous maximiserez les bénéfices de votre installation solaire tout en minimisant les risques.
N'oubliez pas que la durée de vie d'une installation photovoltaïque peut dépasser 30 ans avec un entretien approprié. Les économies d'énergie réalisées sur cette période peuvent être considérables, faisant de l'énergie solaire un choix judicieux tant sur le plan économique qu'environnemental.
